长秋保洁的服务流程

长秋保洁的深度保洁服务流程严谨规范,注重细节与质量,以下为其服务流程的详细介绍:

前期准备

  1. 工具与材料准备:提前备齐双面玻璃擦、伸缩杆、百洁布、铲刀、软毛刷、吸尘器、蒸汽机、消毒液、去污剂、乳胶漆清洁剂、除胶剂、纳米海绵等各类专业工具和清洁剂,同时准备好大垃圾袋、无纺布、鱼鳞布、超细纤维布等耗材。
  2. 与客户沟通:提前与客户确认贵重物品位置,检查电器是否正常,拍照记录清洁前状态,以便清洁过程中注意保护,并在清洁后进行对比确认。
  3. 制定清洁计划:按从上到下、从里到外的顺序确定清洁区域,如先卧室、书房,再客厅、餐厅,最后厨房、卫生间,并预估时间,合理安排人员和资源。

清洁实施

  1. 区域划分与作业顺序:划分区域后按卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台顺序作业。重点处理厨房重油污和卫生间水垢,最后清洁公共区域。每完成一个区域立即整理工具,避免脏工具污染已清洁区域。
  2. 垃圾与杂物清理:首先清理房间内的垃圾和杂物,包括地面上的灰尘、纸屑、烟蒂等,以及家具上的杂物和不必要的物品。
  3. 吸尘清洁:使用吸尘器对地面和家具表面进行全面吸尘,特别是角落和隐蔽的地方,确保将灰尘和细小颗粒物彻底清除。
  4. 湿拖清洁:使用湿拖把和适当的清洁剂对地面进行湿拖清洁,去除地面上的污渍和油渍。注意选择合适的清洁剂,并根据地面材质的不同调整清洁剂的浓度和用量。
  5. 家具清洁:使用清洁布和适当的清洁剂对家具表面进行擦拭,去除污渍和灰尘。对于不同材质的家具,应选择适合的清洁剂和清洁方法,避免对其造成损害。
  6. 玻璃清洁:使用专业的玻璃清洁剂和工具对窗户和玻璃进行清洁,去除表面的污渍和水渍,使其恢复原有的清晰和光亮。
  7. 深度除尘除垢:针对门窗槽口、灯具、家具底部等容易积累污垢的死角进行深度除尘除垢,使用专业的除尘除垢工具和方法彻底清除积累的灰尘和污垢。
  8. 厨卫深度清洁
    • 厨房:拆洗抽油烟机滤网,混合小苏打与白醋加热浸泡两小时;燃气灶台喷洒油污清洁剂,覆盖保鲜膜软化半小时;用铲刀平行刮除瓷砖接缝处油渍,纳米海绵擦洗不锈钢台面;清洁剂喷洒橱柜内外,重点处理柜门把手凹槽;冰箱断电后取出所有隔板,蒸汽机高温消杀密封条霉菌。
    • 卫生间:花洒头浸泡柠檬酸溶液去除水垢,喷壶装入1:10漂白水喷洒瓷砖缝隙;使用鱼鳞布单向擦拭淋浴房玻璃,顽固水痕用报纸蘸酒精打圈抛光;马桶内壁倒入洁厕剂静置二十分钟,水箱拆开清洗浮球结构;地漏盖用牙刷清理缠绕毛发,倒入半杯小苏打和半杯醋疏通管道。
  9. 其他区域清洁
    • 窗帘:拆洗窗帘高温杀菌。
    • 窗槽:窗槽用吸尘器尖嘴吸头清理后,软毛刷蘸酒精擦洗轨道。
    • 床垫:床垫先吸尘再撒小苏打静置一小时,用除螨仪进行三重拍打清洁。
    • 衣柜:衣柜顶部用伸缩杆绑超细纤维布除尘,轨道缝隙用牙签裹布清理。
    • 空调:空调滤网浸泡八四消毒液,蒸发器喷专用清洁剂消杀。

收尾工作

  1. 质量检查:发现未达标区域用红色标签标记,油污类问题使用热水加强溶解,水垢类改用酸性溶剂二次处理。返工后需客户复验签字,返工超过三次需更换清洁人员。
  2. 物品复位与工具整理:所有台面物品复位误差不超过2厘米,垃圾桶更换新袋,清洁工具不得遗留在作业现场。
  3. 客户反馈与售后保障:提供七天质量保证期,非人为因素出现的清洁残留免费返工。赠送季度维护卡,一年内享受三次八折保养服务。建立客户专属档案,记录特殊清洁需求,如宠物毛发过敏者使用双重过滤吸尘器,红木家具采用蜂蜡养护工艺。每季度回访收集反馈,更新服务手册中的区域清洁SOP。

后续跟进

  1. 服务记录与档案管理:认真记录每日作业情况,包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等,建立客户专属档案。
  2. 服务优化与改进:每季度更新清洁剂配比方案,针对新型建材制定专项处理流程,如岩板台面禁用强酸,实木地板控制蒸汽温度在50℃以下。带电设备表面只用干布擦拭,真皮家具使用专用保养剂。清洁剂分装瓶做明显标识,不同材质清洁布分类存放。处理霉斑时保持通风,使用防霉喷雾形成保护层。